Conseils d'une coach pour l'usage du modèle DISC en entreprise
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Le modèle DISC en entreprise : conseils d’une coach

octobre 8, 2020

Aaaah le DISC ! C’est l’un de mes outils favoris. Je l’utilise personnellement au quotidien, dans mes entreprises, dans mes relations sociales, en formation… Il fait partie intégrante des piliers d’Outils du Manager. Dans cet article, je vous partage les conseils d’une coach certifiée, Élodie Bancelin, sur l’usage du modèle DISC en entreprise : à quoi peut-il servir, comment l’utiliser, comment l’appliquer au management, quels ateliers mettre en place, comment lutter contre les « étiquettes »… Bref, tout un programme ! 

Pourquoi utiliser le modèle DISC en entreprise ?

C’est quoi, le modèle DISC ?

Le DISC, c’est donc un modèle comportemental, une grille de lecture des comportements humains. Ce modèle décrit 4 grandes composantes – le Dominant (rouge), l’Influent (jaune), le Stable (vert) et le Consciencieux (bleu) – ainsi que leurs spécificités, notamment concernant leurs modes de communication et de relation. 

Lorsque vous passez le test DISC (en répondant à un questionnaire), vous obtenez des pourcentages, c’est-à-dire qu’on ne vous dit pas « Vous êtes 100 % Influent », mais plutôt « Vous êtes 70 % jaune, 22 % vert, 4 % rouge et 4 % bleu », par exemple. Vous obtenez également une tendance parmi 8 : conducteur, motivateur, promoteur, facilitateur, supporteur, coordinateur, évaluateur, ou organisateur. Enfin, vos résultats sont analysés pour deux profils : votre profil naturel, et votre profil adapté (en public, ou au boulot, par exemple). 

Qu’est-ce que cela signifie ?

  1. Le DISC donne un prisme, une grille de lecture. Pas un résultat figé, ni une étiquette.
  2. Les possibilités sont multiples, et peuvent évoluer au cours de votre vie, selon les moments, les contextes, etc.
  3. Le DISC ne donne pas de valeurs différentes aux résultats. Ce n’est ni bien, ni mal, d’être un type plutôt qu’un autre. 

Dans quels cas utiliser le modèle DISC ?

Le modèle DISC, j’en ai carrément fait une form’action. Je l’utilise personnellement dans mes entreprises depuis bien longtemps, pour moi, mais aussi pour mes managers et mes équipes. Je l’ai aussi beaucoup utilisé lorsque j’animais des formations en entreprises.  Bref, je suis intimement convaincu que dans le monde de l’entreprise, le modèle DISC a toute sa place. 

Ce qui m’intéressait cette fois, c’était d’avoir l’opinion d’Élodie Bancelin à ce sujet. Pourquoi et pour quoi utiliser le modèle DISC dans une entreprise ? Dans son métier de coach, Élodie l’utilise quasi-systématiquement, parce qu’il est « simple à comprendre, simple d’utilisation, mais pas pour autant simpliste, loin de là ». J’adore sa manière de le dire, je pense la même chose. Le modèle DISC lui sert à accompagner la personne coachée dans sa connaissance d’elle-même, mais aussi, dans le cadre d’accompagnement d’équipes, à comprendre les interactions qui dysfonctionnent. L’autre avantage du DISC, c’est qu’il est très dynamique à utiliser : on l’appréhende en général assez rapidement, et l’on peut donc l’utiliser ensuite de plein de manières. 

Pour Élodie Bancelin, le modèle DISC est également vraiment adapté au manager et à son ou ses équipe(s), parce qu’il est utilisable dans des domaines très variés : recrutement, communication, commerce, vente, accueil (standard téléphonique par exemple)… Il permet de cerner rapidement quelqu’un et son besoin psychologique. Or, c’est une qualité importante dans presque tous les domaines !

Comment utiliser le DISC quand on est manager ?

Connaître son profil DISC

Avant toute chose, en tant que manager, il est hyper important de bien se connaître soi. Vous êtes en charge d’accompagner d’autres personnes, et ce n’est pas rien. Cela signifie qu’au quotidien, vous devez jongler entre différents modes de communication, différentes personnalités, différents tempéraments… Dont le vôtre ! Si vous voulez éviter de vous agacer dès que les choses ne vont pas dans votre sens, ou d’exploser quand on ne vous comprend pas, vous avez vraiment tout intérêt à vous connaître sur le bout des doigts. Donc le premier conseil que l’on vous donne, managers : passez le test. 

Connaître son profil débloque un tas de choses. Cela vous permettra notamment de comprendre vos réactions. Pour ma part, je me souviens très bien que quand j’ai découvert que j’étais Dominant (depuis, j’ai un peu bougé, j’en parle dans le podcast ;-)), et ce que cela signifiait, je me suis dit « Ah mais d’accord, c’est pour ça que quand Luc me donne plein de détails, ça m’énerve ! ».

Il est possible que cela vous fasse une sorte de mini-révélation sur des aspects de vous-même que vous ne compreniez pas tout à fait. Or, c’est vraiment important, pour deux raisons :

  1. Pour s’assurer une certaine stabilité au travail, il est important d’être aligné. Jouer un rôle sans vraiment s’en rendre compte, c’est risquer d’être maladroit, inefficace, voire fragilisé. 
  2. Cela ne veut pas dire qu’on ne prend jamais de posture. Mais savoir prendre une posture, ça s’apprend ! Et prendre une posture (être particulièrement ferme, motiver les autres, encourager…), a fortiori quand elle n’est pas naturelle, nécessite d’abord de se connaître. 

Pour passer le test, cliquez ici. 

Donner son mode d’emploi à ses collaborateurs

Une fois que vous aurez appréhendé votre profil, que vous aurez décortiqué vos résultats et ce qu’ils signifient, vous serez probablement un peu mieux dans vos baskets. C’est déjà quelque chose ! L’étape suivante est ma préférée. 

Sans rien faire d’autre, dans un premier temps, je vous conseille de donner, tout simplement, votre profil DISC à votre équipe. On peut avoir peur de faire ça. On peut se dire que ça fait de nous quelqu’un d’autoritaire ou d’égocentrique, qui demande aux autres de s’adapter à lui, mais en fait, c’est un cadeau merveilleux. Vous leur donnez votre mode d’emploi, les clés pour vous comprendre et pour travailler sereinement avec vous. Vous leur donnez l’opportunité d’agir pour fluidifier vos relations. 

Accompagner les autres 

Mais attention, cela ne s’arrête pas là ! Effectivement, donner votre mode d’emploi, c’est aider vos collaborateurs à améliorer vos relations. Mais l’effort doit être mutuel ! Et pour ça, vous devez faire en sorte de connaître, vous aussi, leur mode d’emploi. Lorsque chacun des membres de l’équipe aura passé le test, imaginez-vous que :

  • chacun se connaîtra mieux, aura une meilleure analyse de son propre fonctionnement et de ses réactions ;
  • tout le monde comprendra que les autres ont des besoins différents ;
  • chacun aura en main le mode d’emploi des autres et pourra s’y référer. 

Attention, l’idée n’est pas de codifier outrageusement les rapports humains au sein de l’entreprise… On n’est pas des robots ! L’idée, c’est simplement de « trouver de la justesse et de l’empathie » dans les relations, comme le dit Élodie Bancelin. « Je fais un pas, tu fais un pas ». Personnellement, j’aime beaucoup utiliser l’image du territoire pour parler des usages du DISC : « Si je me pointe dans le territoire de l’autre et que je parle ma langue qu’il ne comprend pas, on ne va jamais y arriver. Je vais donc faire l’effort de parler la langue de l’autre, mais je vais garder mon accent malgré tout ». Utiliser le DISC, c’est donc aussi apprendre à apprécier les différences qui nous constituent. 

Élodie nous le rappelle : « L’erreur de communication la plus courante, c’est de parler comme on aimerait qu’on nous parle, alors qu’il vaudrait mieux s’adapter à l’autre pour être entendu ». 

Les différents usages du modèle DISC en entreprise

J’ai ensuite questionné Élodie sur les différentes façons qu’elle a d’utiliser le modèle DISC lorsqu’elle intervient en entreprise, pour des coachings individuels ou d’équipe. Élodie l’utilise dès le début de ses coachings. C’est vraiment son premier outil, et celui qui va les suivre, elle et la ou les personne(s) accompagnée(s), tout au long du processus. 

Développement de l’intelligence émotionnelle

Le premier usage est déjà tout simplement informatif, éducatif. Le modèle DISC permet une vraie découverte des différents types comportementaux, et une amorce de la compréhension de soi et des autres. 

Atelier « cartographie »

En groupe, pour des coachings d’équipe ou des conduites de changement par exemple, on peut utiliser le DISC pour établir la cartographie d’une équipe. Je l’ai beaucoup utilisé pour ma part, dans mes entreprises ou dans celles au sein desquelles je suis intervenu. 

Voici les étapes :

  1. on présente le modèle ;
  2. on demande à chaque personne d’associer le profil qui semble correspondre à chacun de ses collègues, collaborateurs ou supérieurs. Cette étape se fait simplement à partir des observations du quotidien ;
  3. on fait une moyenne, et on remet à chacun le profil qui lui a été attribué par les autres. 

C’est souvent très juste ! Et je trouve ça vraiment intéressant, puisqu’il n’y a rien de positif ou de négatif : c’est simplement une photo à un moment donné, un feedback de la perception que l’on a les uns des autres, dans le travail. 

Je détaille le processus complet dans ma form’action. 

Atelier « vraie rencontre »

Celui-là, je ne le connaissais pas. Élodie Bancelin l’utilise lorsqu’elle travaille sur l’optimisation de la communication dans une équipe. Chacun passe le test, puis on place tous les membres de l’équipe sur une cartographie. Ensuite, chacun passe l’atelier de la « vraie rencontre », par binôme. En 2 minutes, l’un et l’autre doivent se dire ce qu’ils apprécient et n’apprécient pas, concrètement dans le travail. On ne peut pas interrompre, et on ne doit pas répondre. Par exemple, on pourrait me dire : « Cédric, ce que j’apprécie chez toi, c’est que je sais exactement où je vais. Quand tu me donnes un brief, tu vas droit au but, je connais l’objectif et je sais ce que je dois faire. En revanche, point d’amélioration : j’aimerais que tu optimises les délais. Ils sont trop courts, c’est hyper stressant pour moi, je n’ai pas cette flexibilité pour réagir correctement. Est-ce que tu peux faire un effort là-dessus ? ». Et on fait ça pour chacun, avec une feuille de route. 

Rappel : il n’y a pas d’interruption, et SURTOUT pas de réponse. C’est un « cadeau », qu’il s’agit uniquement de recevoir. On ne débat pas. On prend, c’est tout. Intéressant, non ?

Atelier « composition d’équipe »

Dans cet atelier, on va à nouveau cartographier les membres de l’équipe en fonction de leur profil. Ensuite, on va vraiment réfléchir ensemble aux actions, pour recomposer l’équipe en fonction des points forts de chacun. Par exemple, si certains sont très bons en administratif, on pourrait : 

  • décider de déléguer toutes les tâches administratives à ceux qui aiment ça et sont bons ;
  • choisir des binômes, où l’un forme l’autre en échangeant des bonne pratiques pour monter en compétences ;
  • faire des groupes de croisements de compétences sur plusieurs domaines ;
  • etc.

La question des étiquettes 

En formation, nous l’avons remarqué tous les deux, mettre des couleurs, des profils, des noms sur des gens, c’est parfois compliqué… Pour beaucoup, cela signifie étiqueter l’être humain de façon réductrice, et certains se braquent complètement. 

Je comprends cela, Élodie aussi bien sûr, c’est pourquoi je tiens à rappeler une chose. Le DISC n’est qu’une simple grille de lecture des comportements ! Et surtout : nous avons tous toutes les couleurs en nous. La cartographie du modèle DISC nous éclaire simplement sur la façon dont elles sont réparties, et sur notre façon de les mobiliser. Nous avons tous un comportement préférentiel, mais certaines situations nécessitent d’autres comportements. Dans ces cas-là, il est très utile de savoir quels efforts cela nous demande, pour les mobiliser en conscience. 

Or, ce potentiel de flexibilité, c’est la clé du charisme. Souvent, de l’extérieur, le charisme paraît magique. Mais que fait une personne « charismatique » ? Elle parle à toutes les couleurs en même temps. Cela demande un effort ! Ces gens-là ont un profil aussi, ils ont leur couleur dominante et leurs comportements « naturels ». Le charisme, c’est donc une affaire de moment (a priori, personne n’est charismatique au petit déj’ !), et d’adaptation. 

J’ai beaucoup aimé cet exemple qu’Élodie mentionne et qui illustre bien le propos. Dans un reportage sur Florence Foresti, elle a découvert que l’humoriste qui semble hyper spontanée, charismatique, naturellement drôle, etc., est en fait une vraie bleue-consciencieuse dans la vraie vie. Elle travaille et retravaille son texte dans les moindres détails, de façon quasi-obsessionnelle, pour qu’ensuite, sa part jaune-influente explose sur scène !

J’ai d’ailleurs vécu la même chose avec un copain d’enfance qui est le cas typique du bon pote : sympa, chaleureux, aimé de tous, fanfaron, très fêtard… Et professionnellement, c’est un commercial qui cartonne. Eh bien, j’ai découvert un jour que son coffre était ultra organisé, avec une multitude de petits compartiments pour les dossiers, des boîtes de rangement, un système très strict. Pour être complètement à son aise avec les autres, mon pote avait besoin de cette organisation dans son « intimité ».

C’est ça, le vrai charisme : être capable de passer d’un profil à l’autre, de tirer de l’un ce qui nourrit l’autre, de comprendre ce que l’on peut puiser dans chaque couleur en fonction de qui l’on est et de qui l’on a en face de soi ! Et c’est un sacré atout pour un manager, puisque cela permet de parler à un groupe hétéroclite et d’entraîner chaque personne. Si le sujet vous intéresse, j’ai développé toute une formation en ligne sur ce sujet, qui s’appelle « Le charisme efficace ».

Et voilà, je crois qu’avec Élodie Bancelin, nous avons fait le tour de pas mal d’usages du DISC. Il y en a d’autres, j’en suis sûr. Je pense par exemple à la conduite de projet : apprendre quand mobiliser ses D, quand lancer les C au sein d’une équipe, etc. On pourrait parler du modèle DISC pendant des heures ! J’espère en tout cas que cet article vous aura éclairé sur la façon de l’utiliser en entreprise, sur ses usages pour le manager et ses équipes, et que nos idées d’ateliers vous auront inspiré. Pour aller plus loin, je vous invite à découvrir le site d’Élodie Bancelin, Merci mon coach. J’espère pouvoir la recevoir à nouveau début 2021, pour qu’elle nous parle de la sortie de son livre. En attendant, vous la retrouverez sur le forum Outils du Manager pour discuter d’un tas de questions passionnantes : c’est ici.  Et si vous souhaitez passer à l’action pour de bon, je vous laisse trois liens :